Dans le cadre de mon travail, je travail en équipe pour gérer et résoudre les tickets issus des demandes utilisateurs ou des incidents techniques ou logiciels.
Pour cela j'utilise l'outil de ticketing ISM, où sont répertoriés à la fois les tickets d'incidents en tout genres et les demandes des utilisateurs.
Les incidents peuvent concerner des logiciels communs, comme la suite Office par exemple, ou des application métiers plus spécifiques. Les tickets peuvent également concerner le matériel en lui même, que ce soit les ordinateurs portables, les téléphones, tablettes ou bien encore les écrans et positions de travail des utilisateurs.
Les incidents et demandent qui peuvent être résolus par nous même sont traités, les demandes plus spécifiquent ou qui requiert l'intervention d'un autre service de la DSI, comme la cybersécurité, le réseau, ou les équipes spécifiques aux applications métiers sont redirigés par nos soins, après diagnostic.