Dans le cadre de ma mission au sein de l'équipe Helpdesk, je consacre la majeure partie de mon temps à accueillir les utilisateurs dans notre kiosque afin de les aider avec leurs matériels informatique.
Les demandes sont variées, je peux aider pour des soucis matériels ou logiciels, je dois donc être polyvalent et être capable de remédier à de nombreux soucis variés.
Dans le cas de soucis matériel, si le matériel n'est pas réparable par mes soins, nous faisons appel au support Lenovo, qui viennent intervenir chez nous pour remplacer les pièces cassées ou endommagées sur les pc.
Comme nous avons plusieurs sites en France et en outre-mer, nous avons également un service téléphonique qui peut également servir pour les collaborateurs en télétravail ou pour les demandes et incidents urgents.